Retours et remboursements de paravent
Délai et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; votre demande doit être adressée au vendeur indiqué pour l’offre. Faites‑lui connaître clairement votre décision dans ce délai, depuis l’espace client ou par une déclaration sans ambiguïté. Une fois votre décision notifiée, le paravent doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours.
Un paravent ordinaire n’est pas exclu du droit de rétractation simplement parce que vous l’avez déballé ou examiné avec précaution. En revanche, l’exception peut concerner un modèle confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. La loi prévoit aussi une exception pour certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, après ouverture du sceau. Elle dépend de la nature du bien et ne constitue pas une exclusion générale pour les paravents.
Préparer le paravent
Examinez le produit avec le soin nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une manipulation au‑delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité pour la dépréciation qui en résulte. Conservez, si possible, l’emballage d’origine, les éléments fournis et les accessoires : leur absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais un paravent complet et correctement protégé est plus simple à renvoyer. Emballez soigneusement les panneaux, les angles et les éléments de liaison afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Effectuer la démarche
Dans l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure de retour indiquée. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation proposé, s’il existe, ou notifier clairement votre décision au vendeur. Avant l’envoi, relisez les consignes propres à l’offre, notamment celles concernant l’emballage et les éventuels frais de renvoi. Gardez une preuve de votre demande et de l’expédition du colis. Pour un paravent volumineux, vérifiez que le conditionnement protège bien ses panneaux et ses parties articulées, si le modèle en comporte.
Remboursement ou défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur. Le délai légal est de 14 jours à compter de l’information de votre décision ; le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre la demande et retrouver les informations relatives à votre commande.
Si le paravent présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant le problème et en joignant des éléments utiles si vous en disposez. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si les conditions légales sont réunies. Ces démarches liées à un défaut sont distinctes d’une simple rétractation.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026